一封微信感谢信背后的车厢温情

“我是一名企业退休干部，日常经常乘坐公交车，一次次亲眼见证了定州公交司机师傅们热情周到的服务……”近日，保运集团定州公交收到一条特殊的微信信息，市民薛先生写下饱含真情的文字，字里行间记录着乘坐9路公交的所见所感，把车厢里平凡细碎的温暖娓娓道来。

没有惊心动魄的事迹，全是乘车途中的点滴感受。登车时一句亲切的“您好”，干净整洁一尘不染的车厢环境，到站下车时一句暖心的“慢点”，这些日复一日的细节，让市民在出行路上感受到家一般的温暖。信中，市民专门点名表扬9路公交驾驶员郑会兰师傅，称赞她对待每一位乘客始终面带微笑，遇到不会扫码的乘客耐心引导，行车途中反复提醒乘客站稳扶好、注意安全，贴心热忱的服务，给乘客留下深刻印象。

郑会兰在2024年被评选为定州市“最美公交驾驶员”，她扎根公交运营一线多年，始终坚守在方寸车厢。对她而言，文明服务不是一句口号，而是落实在每一趟运营当中。每趟发车前，她都会仔细检查车辆，把车厢卫生清扫擦拭到位；车辆进站，平稳减速靠边，耐心等候老人、行动不便乘客上下车；面对老年乘客、不熟悉乘车操作的市民，多一份耐心、多一句叮嘱，把简单的问候、善意的提醒变成日常习惯。重复的线路，重复的站点，她始终保持热忱，把温情融入每一次起步、每一次停靠。

一封来自乘客的微信，是群众最朴素的认可，也是定州公交提升服务的生动缩影。方寸车厢是城市流动窗口，驾驶员的一言一行，都展现着古城定州的文明风貌。在定州公交，还有许许多多像郑师傅一样的一线驾驶员，他们手握方向盘，在平凡岗位默默坚守，用一声声问候、一次次帮扶、一趟趟平安运送，把暖心服务送到群众身边。

小小车厢，承载民生出行，传递城市温度。下一步，定州公交将继续厚植为民服务理念，持续提升车厢服务品质，以实实在在的服务，擦亮城市文明名片，守护广大市民平安舒心出行路。