保运汽贸“青春飞扬”班组
保运汽贸“青春飞扬”班组
青年文明号活动主要事迹
为充分发挥青年文明号示范作用，进一步弘扬检测行业文明风尚，按着保运汽贸团委的工作部署，保运汽贸检测站“青春飞扬”班组在“青年文明号开放周”活动期间，围绕“青年建功十三五 青春献礼十九大”主题，采取多种形式开展了丰富多彩的宣传活动和志愿服务。
一、提升服务水平，打造服务品牌。
保运汽贸检测站“青春飞扬”班组是一个勤奋工作、顽强拼搏、文明团结、和谐进步的青年集体。我们始终奉行“顾客至上，服务至上，信誉至上，效率至上”的服务宗旨，执行“以人为本，以客户为尊，卓越服务，力争第一”的服务目标，本着“七心级服务”的服务要求，为每一位车主提供专业、周到、满意的一站式服务。
为了给客户提供更优质的服务，班组成员统一着装挂牌上岗，并设立服务督导台，不断提升服务水平。同时，设立了客户休息室，并在休息室里安装了电脑、电视、免费WIFI、多功能充电器等设备，为等待办理业务的客户提供茶水、杂志报刊等服务。在站长李凌的带领下拍摄了“检测站风采”的宣传短片在电视上循环播放，通过宣传片使客户深入了解到保运检测公司企业文化、工作流程、贴心服务，展现了班组人员的精神风貌，树立了企业品牌形象。
检测站利用微信平台，设立了“保运检测站”微信公众号，为客户推出预约业务、百事通、最新公告等多项的便民服务项目，其中主打的微信预约车辆年检业务十分受车主欢迎。车主通过微信预约后，只需带上相关手续，开车到达检测站，便可以享受我站提供的一条龙服务，无需排队等待。此项业务的开展，既方便了客户，也提高了我站的知名度。
二、强化服务管理机制，提高顾客满意度。
保定市《关于在保定市主城区对黄牌照货运车辆实施限行绕行的通告》发布后，黄牌照货运车辆无法进入市区进行车辆检测，而一旦超期，车主将面临1000-5000元的罚款。为了避免客户的损失，提供更优质的服务，“青年飞扬”班组集思广益，积极寻求应对措施。经过班组成员多次努力，最终与交警支队沟通协商，由检测站专人负责办理保定南高速口至保运汽贸院内的二环路段的临时通行证。为了方便与车主顺利交接办证手续，检测站在保定南高速口设立了临时服务点，在不影响正常工作的同时，班组成员分组轮岗。因为危货运输车辆的特殊性，临时通行时间是晚22点到次日早6点，针对这种情况，班组成员克服困难，为危货公司提供24小时服务，只要提前预约，检测站就根据情况安排人员加夜班，节假日正常上班。同时，针对有些不熟悉业务程序的车主，在他们验车完毕收取手续后先其离开，我们再帮车主到运管所为其办理其他业务，之后班组成员会将手续送回到车主手中。班组还落实回访制度，及时听取客户意见，适时调整思想，创新方法，优化服务，使“最后一公里”更加温馨、畅通、便捷。
三、加强安全管理，打造技术型专业团队
车辆检测是一项专业技术性非常强的工作，要求工作人员必须具备过硬的业务、专业的技术、强烈的责任心。为了打造一支优秀的检测队伍，班组制定了一系列的岗位职责、操作规程及管理制度，做到有章可循，有规可依。在实际工作中，将车辆检测工作按规范细化分工，从检测到记录，从上线到出单，严格按照责任制度要求将工作落实到各个岗位和人员。检测人员严格按照通过“望、闻、问、切”的传统检测方法进行初步检测后，再利用高科技先进设备的精密系统检测，确保从检测站出去的每一辆车都是安全合格的，坚决杜绝出现有不合格车辆盖章、签字、放行现象。同时要求工作人员搞好每一项维修，做好每一次外检，填好每一张记录，算准每一个数据，为每辆车提供最安全的保障。
在青年文明号开放周活动期间，我站迎来了河北大学三名大学生参加此次活动，在班组长的带领下三名大学生参观了车辆从外观检测到工位检验的全过程，大学生们在参观过程中遵守各项规章制度，积极观察并提问，班组成员们也都耐心解答，不到半天的时间，班组成员和大学生们就融为一体。快乐的时光总是过得很快，活动结束大学生们离开的时候，不由感慨的说：我们在检测站收获了许多，切身体会到了检测站员工娴熟的验车技艺和精诚团结的协作精神。
四、加强班组文化建设，提升职工凝聚力和向心力。
青春飞扬班组立足本职的同时，积极参加社会、企业的各项公益活动，增加班组成员的凝聚力和向心力。
在活动期间，班组成员一行19人在站长李凌的带领下，到保定市弘德家园，开展以“谱青春华彩 奏爱心乐章”为主题的献爱心活动。班组成员为孤儿院的孩子们送去了大家捐赠的衣物、米面油等生活必需品和学习用品。有的成员还带去了自己的孩子，让他们和孤儿院的孩子一起踢毽子、捉迷藏、谈心交朋友。随后，大家为孩子们炖鸡翅、包饺子……，为他们准备了一顿丰盛的午饭。午饭后，班组成员教孩子们打乒乓球、丢沙包，进行亲密互动，增进情感。通过此次爱心公益活动，班组成员们进一步懂得了爱与感恩，也增强了班组的凝聚力。
近期，检测站的一位客户陈广平家中发生了严重的火灾，火灾不但烧毁了陈广平的家，他还因此失去了母亲，父亲也重伤住院。“火灾无情，人间有爱”，检测站的员工在得知后，本着“一人有难，大众相助”的精神积极伸出援手，自发组织为陈广平捐款4000元。站长李凌带着员工代表到陈广平的家里进行了慰问。事后，陈广平亲自给检测站送来了两面锦旗，感谢大家的爱心捐助。
“青春飞扬”班组将充分发挥青年文明号示范引领作用，立足本职，进一步弘扬检测行业文明风尚，以饱满的精神状态和高昂的工作热情迎接党的十九大胜利召开。
